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Es un procedimiento sencillo, ágil y gratuito para resolver los conflictos que pueden surgir entre consumidores y empresas sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Cuando la compra de un bien, la prestación de un servicio o la realización de una obra da lugar a una reclamación contra una empresa, las dos partes enfrentadas pueden, en lugar de ir a los tribunales, acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su provincia. Esta Junta Arbitral escuchará a las partes e intentará, en primer lugar, una avenencia. Si no lo consigue resolverá de manera equitativa, dando la razón a quien crea que la tiene y dictando un laudo arbitral, el cual tiene la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial.
Las caracteríticas principales del Sistema Arbitral son las siguientes:
Ronda Sant Pau, 43-45, 2ª planta - 08015 - Barcelona, Tel. 934 023 344 - Fax. 934 027 847.
Colon,12 - 46004 Valencia, Tel. 963 866 000 - Fax. 963 184 218.
Gran via, 24, 3º - 28013 Madrid, Tel. 914 205 821 - Fax. 914 205 757.