 ¿Qué es el arbitraje?
Es un procedimiento sencillo, ágil y gratuito para resolver los conflictos que pueden surgir entre consumidores y empresas sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Cuando la compra de un bien, la prestación de un servicio o la realización de una obra da lugar a una reclamación contra una empresa, las dos partes enfrentadas pueden, en lugar de ir a los tribunales, acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su provincia. Esta Junta Arbitral escuchará a las partes e intentará, en primer lugar, una avenencia. Si no lo consigue resolverá de manera equitativa, dando la razón a quien crea que la tiene y dictando un laudo arbitral, el cual tiene la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial.
¿Dónde reclamar?
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Directamente a la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona
Ronda Sant Pau, 43-45, 2ª planta
08015 Barcelona
Tel. 93 402 33 44
Fax 93 402 78 47
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Directamente a la Junta Arbitral de Consumo de Valencia
Colon,12
46004 Valencia
Tel. 96 386 60 00
Fax 96 318 42 18 |
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Directamente a la Junta Arbitral de Consumo de Madrid
Gran via, 24, 3º
28013 Madrid
Tel. 91 420 58 21
Fax 91 420 57 57 |
Características
Las caracteríticas principales del Sistema Arbitral son las siguientes:
| Rápido |
Desde que se inician las actuaciones hasta la adopción definitiva pasan sólo unas semanas. |
| Gratuito |
El acceso al Sistema Arbitral es gratuito para ambas partes. |
| Sencillo |
Los trámites no son complejos. Una vez admitida la reclamación y contestada por el reclamante, las partes se limitan a comparecer delante de la Junta Arbitral el día y la hora fijada para la vista. |
| Imparcial |
La imparcialidad la garantiza la composición del colegio arbitral:
- 1 Presidente
- 1 Vocal Asociación de Consumidores
- 1 Vocal Asociación de Empresarios |
| Ejecutivo |
Porque las resoluciones arbitrales (laudos) son de obligado cumplimiento, exactamente igual que si se tratase de una sentencia judicial firme. |
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